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亞馬遜帳號如果被封鎖停用，停用期間賣家不但無法繼續銷售產品，導致庫存堆積，而且資金還會被亞馬遜凍結，會對營運產生很嚴重的危機。 EcomPlus 用輔導 300 組以上客戶的經驗告訴你：許多亞馬遜賣家帳號被停用的原因，可能都是來自各種小違規的累積。團隊整理了 10 種常見違規，讓你提前注意、避免不小心踩到亞馬遜的地雷！
有賣家因為想販售不同品牌的產品，同時開設 2 個以上的亞馬遜帳號。但亞馬遜對賣家帳號的數量有著嚴格規定，禁止賣家在同一個地點擁有 2 個以上的帳號，為的是幫助消費者減少與不良賣家接觸的機會，因此十分嚴格執行。
一旦亞馬遜偵測到這 2 個亞馬遜帳號使用相同的 IP 位址登入操作，或者公司資訊填寫的是相同的登記地址、銀行帳號資訊或電子郵件，都可能導致帳號被停用。如果賣家真的因個人需求或公司策略關係，需要使用多個亞馬遜賣家帳號，請以不同公司的名義去開帳號，並注意在這 2 個賣家帳號上不能販售相同的產品。
亞馬遜對專利與智慧財產權的保護非常嚴格，若有賣家使用未經授權的品牌名，或是侵犯智慧財產權，都是有可能被停用帳號的。如果要販售其他品牌的產品，請務必提供正式授權文件給亞馬遜，避免上架產品時遭到停權。
撰寫產品頁面介紹時，也請避免使用可能侵犯他人智慧財產權的元素和用詞。事前的嚴謹調查非常重要！在美國經常可以看到有律師團隊專門針對亞馬遜上的侵權進行蒐證，這些律師會購買你的產品後檢舉侵權行為。亞馬遜帳號不但會被封鎖，甚至還將面臨鉅額求償。
在亞馬遜，賣家對同一個產品只能進行一次上架。因此，在上架產品之前，請先確認該產品是否已經在你的店舖內銷售過，避免重複上架。
亞馬遜產品圖片和標題文案，是吸引買家點擊的關鍵，但文案描述上仍必須遵守官方的規定。例如，請避免使用像 形容詞「great」或最高級「healthiest」、「best seller」、「NO.1」這樣誇張和絕對的關鍵詞。同時，請不要使用與實際商品不符的圖片，務必真實地呈現你販售的產品。
為了確保消費者能安心購物，亞馬遜要求所有銷售的商品必須遵守當地相關法規及亞馬遜的政策，嚴格規定賣家不能銷售任何非法、不安全、該站點的受限產品或僅可憑處方購買的產品。即使某商品被列為「允許刊登」的範例，所有商品及其相關資訊仍需完全符合適用的法律，例如未經批准的藥品、槍支炸藥、電子煙、激素類商品等。
不同站點針對「受限商品」政策的條例可能有所不同，賣家需要登入對應的站點查看相關政策，並檢查當地法規來確認商品是否能在該站點銷售。亞馬遜詳細的禁止銷售、違禁產品清單，可以到亞馬遜官網查詢。
在亞馬遜提供虛假的物流資訊是重大的違規行為，亞馬遜能透過資料分析來偵測物流資訊的真實性，一旦發現賣家上傳的物流資訊有問題，可能會採取警告、暫停出貨、扣除銷售款項等懲罰，嚴重的甚至會導致帳號被停用。
亞馬遜有明確的支付方式規定，包括信用卡、金融卡、PayPal、亞馬遜禮品卡、Apple Pay等。如果賣家試圖繞過亞馬遜官方指定的支付方式、企圖私下與消費者進行交易，可能都會導致帳號被鎖。
「留下好評後截圖回傳即可獲得折價券」或告訴消費者「喜歡的話請幫我留下好評」，看似再普通不過的一句話，其實同樣違反亞馬遜的服務條款。前者以折價當誘因，誘導消費者留下評論，後者則是要求留下「好評」。有些賣家為了在新品上架期間能快速地累積好評，甚至會靠「刷單」作為手段，但這些都是被亞馬遜官方嚴格禁止的行為。
亞馬遜賣家只能以中性的說明，請消費者留下客觀的評論，不能要求一定只能留下「正面體驗」、「好評」。請依照亞馬遜的規定，踏實地累積評論、提升品牌信譽。
亞馬遜非常重視顧客體驗，如果你的帳號收到過多的投訴和負面評價，可能會被視為是不良賣家，導致帳號被封、暫停你提供銷售服務給消費者的權利。
亞馬遜賣家需要遵守該站點所屬國家的稅務法規，並提前註冊相應的增值稅稅號。如若在稅務問題上出現違規行為，可能會面臨罰款、帳戶凍結或其他法律後果。
另外，近幾年也出現亞馬遜平台上的駭客攻擊的案例。駭客可能盜取賣家帳號，透過更改銀行資訊來盜取資金。透過亞馬遜的安全偵測系統，能快速偵測到這些可疑行為並停用帳號。即使這類的情況不是賣家操作上的問題，而是來自外部因素，但帳號最終可能還是會被封鎖。
如果你的亞馬遜帳號不小心被停用的話，該怎麼處理呢？先別慌！ EcomPlus 教大家基本的處理方法：
首先，仔細確認亞馬遜寄送給你的通知信，確認你的帳號被停用的具體原因。再來，請針對問題制定詳細的解決方案，包括如何解決導致帳號被封的問題，最後提交申訴申請。在申訴申請中，請描述身為賣家的你已經採取的補救措施，並提供相關的文件或證明給亞馬遜參考。透過清楚地理解問題、提出實際解決方案並準備充分的申訴文件，有助於增加亞馬遜解除帳號停用的機會。提交申訴申請後，請耐心地等待亞馬遜官方回覆。在等待的過程中，避免重複提交申請，因為這可能會延長亞馬遜審核時間。通常審核時間約為一個月左右。
亞馬遜帳號被停用是一件非常麻煩的事情，申訴過程不僅費時費力，而且這段期間無法營運亞馬遜生意。因此，作為亞馬遜賣家，務必嚴格遵守亞馬遜平台的規定，及時修正可能存在的違規行為，避免帳號被封的風險。
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